Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano la vendita di droni, accessori, batterie, ricambi, software, servizi tecnici e attrezzature UAS da parte di DroneAir Sagl.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente alla vendita di prodotti hardware e attrezzature tecniche e non ai corsi di formazione, servizi e-learning o altre attività formative, disciplinate da condizioni separate.

1. Oggetto e accettazione

L’invio di un ordine, online, via e-mail o tramite accettazione di un preventivo, comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti condizioni sono disponibili sul sito web ufficiale di DroneAir Sagl e possono essere allegate ai preventivi o ai documenti commerciali.

2. Collaborazioni con partner

DroneAir Sagl collabora con partner e fornitori specializzati per la distribuzione di prodotti UAS, formazione, manutenzione, riparazione, assistenza tecnica e servizi specialistici.

I prodotti distribuiti sono originali, nuovi e conformi alle specifiche dichiarate dal produttore.

3. Prezzi e regime IVA

Tutti i prezzi sono espressi in CHF salvo diversa indicazione e possono essere modificati, aggiornati o adattati in qualsiasi momento senza preavviso.

Eventuali variazioni di prezzo possono dipendere, a titolo esemplificativo, da modifiche dei listini del produttore, variazioni valutarie, costi logistici, disponibilità dei prodotti, aggiornamenti tecnici o errori amministrativi.

Fa stato esclusivamente il prezzo confermato nel preventivo scritto o nella conferma d’ordine emessa da DroneAir Sagl.

Salvo diverso accordo scritto, eventuali variazioni di prezzo successive alla conferma definitiva dell’ordine non si applicano agli ordini già confermati e accettati da DroneAir Sagl.

DroneAir Sagl si riserva tuttavia il diritto di annullare o rivedere ordini contenenti errori evidenti di prezzo, disponibilità o configurazione derivanti da errori tecnici, informatici o amministrativi.

DroneAir Sagl non è attualmente assoggettata all’IVA svizzera ai sensi della normativa federale applicabile.

4. Pagamento integrale anticipato

La consegna dei prodotti è subordinata al ricevimento del pagamento integrale.

Nessun prodotto verrà consegnato, spedito o ritirato prima dell’effettivo accredito dei fondi.

5. Ordine non annullabile

Una volta confermato l’ordine e ricevuto il pagamento, DroneAir Sagl può rifiutare l’annullamento dell’ordine, in particolare qualora sia già stata avviata la procedura di approvvigionamento presso il fornitore o il produttore.

Eventuali eccezioni restano a esclusiva discrezione di DroneAir Sagl. In tali casi potranno essere addebitati eventuali costi amministrativi, logistici o già sostenuti.

6. Consegna

Salvo diverso accordo scritto, il ritiro dei prodotti avviene presso la sede di DroneAir Sagl su appuntamento.

La spedizione può essere organizzata su richiesta. Eventuali costi di spedizione vengono calcolati in funzione della tipologia del prodotto, del peso, del volume, della destinazione e delle eventuali promozioni commerciali applicabili.

La spedizione è gratuita per ordini con importo uguale o superiore a CHF 500.00, con consegna in territorio svizzero.

Per spedizioni verso altri paesi, le condizioni e i costi vengono definiti su richiesta. Contattaci prima di completare l’ordine per ricevere un preventivo personalizzato.

Salvo diversa indicazione scritta o disponibilità immediata del prodotto, i tempi indicativi di consegna sono di 10/15 giorni lavorativi decorrenti dalla conferma dell’ordine o dalla ricezione del pagamento, se previsto anticipatamente.

La consegna si considera effettuata al momento del ritiro da parte del Cliente oppure al momento dell’affidamento della spedizione al vettore incaricato.

Eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili a DroneAir Sagl, inclusi ritardi dei fornitori, problematiche logistiche o di trasporto, non potranno dar luogo a richieste di risarcimento o annullamento dell’ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Servizi non inclusi

Salvo diversa indicazione scritta, non sono inclusi nel prezzo:

• configurazione iniziale del prodotto;
• attivazione account DJI o altri servizi cloud;
• registrazione operatore UFAC/UAS;
• formazione operativa;
• software, licenze o abbonamenti;
• estensioni di garanzia;
• coperture assicurative;
• assistenza tecnica post-vendita personalizzata.

Tali servizi possono essere forniti separatamente su richiesta e a preventivo.

8. Garanzia

DroneAir Sagl applica le condizioni di garanzia commerciale previste dal produttore per i prodotti distribuiti.

La durata, le limitazioni, le esclusioni e le modalità di gestione della garanzia possono variare in funzione del prodotto, del componente e delle policy ufficiali del produttore.

Salvo diversa indicazione scritta, la garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o difetti materiali riconosciuti dal produttore.

Per informazioni aggiornate relative alle condizioni ufficiali di garanzia, limitazioni, esclusioni e coperture applicabili, il Cliente è invitato a consultare direttamente la documentazione ufficiale del produttore.

Documentazione ufficiale DJI:
https://www.dji.com/ch/support/product

Eventuali ulteriori richieste di garanzia, sostituzione o risarcimento sono limitate nei limiti consentiti dalle presenti condizioni.

9. Garanzia commerciale DJI e assistenza tecnica

Le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore DJI sono gestite direttamente tramite DJI o tramite centri autorizzati dal produttore.

Le procedure di assistenza, riparazione, sostituzione o valutazione tecnica vengono effettuate secondo le policy ufficiali del produttore.

DroneAir Sagl può assistere il Cliente nella procedura amministrativa senza assumere responsabilità sulle decisioni tecniche o commerciali del produttore.

10. Esclusioni dalla garanzia

Salvo quanto previsto dalla legge svizzera applicabile, sono esclusi dalla garanzia:

• crash, urti o cadute;
• errori di pilotaggio;
• uso improprio o non conforme;
• esposizione ad acqua o agenti atmosferici;
• modifiche o riparazioni non autorizzate;
• utilizzo di accessori non originali;
• componenti soggetti a normale usura;
• eliche e parti consumabili;
• batterie secondo le limitazioni previste dal produttore;
• furto, smarrimento o flyaway.

Le coperture, esclusioni, franchigie, costi di sostituzione, limitazioni e condizioni dei servizi DJI Care Refresh sono disciplinate esclusivamente dalle condizioni ufficiali del produttore DJI, aggiornate periodicamente.

DroneAir Sagl non garantisce la permanenza o l’immutabilità delle condizioni commerciali applicate dal produttore.

Documentazione ufficiale DJI:
DJI Care Refresh – Condizioni ufficiali

11. Estensioni di garanzia DJI Care

I servizi DJI Care Refresh, DJI Care Refresh+, DJI Care Enterprise o prodotti analoghi rappresentano servizi separati a pagamento aggiuntivo forniti direttamente dal produttore.

L’attivazione resta soggetta alle condizioni, tempistiche e limitazioni previste ufficialmente da DJI.

12. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa svizzera vigente, non sussiste un diritto legale generale di recesso per acquisti a distanza.

Eventuali richieste di reso o annullamento possono essere valutate esclusivamente a discrezione di DroneAir Sagl.

L’eventuale accettazione di un reso potrà essere subordinata a condizioni specifiche definite caso per caso, inclusi eventuali costi amministrativi, logistici o di ripristino.

DroneAir Sagl si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti aperti, attivati, utilizzati, danneggiati o non più rivendibili come nuovi.

13. Prodotti DOA (Dead On Arrival)

In caso di presunto difetto riscontrato al primo utilizzo (“DOA”), il Cliente può essere invitato ad aprire direttamente una pratica RMA presso DJI o presso un centro autorizzato.

La valutazione tecnica del difetto compete esclusivamente al produttore o al centro autorizzato incaricato.

Eventuali costi di spedizione, trasporto, assicurazione o gestione possono essere a carico del Cliente, salvo diversa decisione del produttore o diversa comunicazione scritta da parte di DroneAir Sagl.

14. Preventivi tecnici e pratiche di assistenza

DroneAir Sagl o i partner tecnici autorizzati possono applicare costi amministrativi, tecnici o logistici per:

• diagnosi tecniche;
• ispezioni del prodotto;
• preventivi di riparazione;
• gestione pratiche RMA;
• spedizioni;
• prodotti fuori garanzia;
• riparazioni non accettate dal Cliente.

Tali costi possono essere addebitati anche nel caso in cui il Cliente decida di non procedere con la riparazione o qualora il produttore non riconosca la copertura in garanzia.

Eventuali costi vengono comunicati compatibilmente con le informazioni disponibili al momento della presa in carico.

15. Conformità normativa

Il Cliente è esclusivamente responsabile del rispetto delle normative svizzere e internazionali applicabili all’utilizzo dei prodotti acquistati.

Restano integralmente a carico del Cliente:

• registrazione operatore UAS/UFAC;
• attestati di pilota;
• copertura assicurativa RC obbligatoria;
• rispetto delle restrizioni di volo;
• rispetto delle normative privacy e protezione dati;
• utilizzo conforme alle istruzioni del produttore.

16. Limitazione di responsabilità

Per quanto consentito dalla legge svizzera applicabile, DroneAir Sagl risponde esclusivamente dei danni diretti derivanti da dolo o colpa grave.

È esclusa ogni responsabilità per:

• danni indiretti o consequenziali;
• mancati guadagni;
• perdita di dati;
• interruzioni operative;
• sanzioni amministrative;
• flyaway o perdita del drone;
• danni derivanti da uso improprio o non conforme.

La responsabilità complessiva di DroneAir Sagl, ove ammessa, è in ogni caso limitata al valore del prodotto venduto.

17. Foro competente e diritto applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto svizzero.

Foro competente esclusivo è Biasca (Cantone Ticino), fatti salvi eventuali fori imperativi previsti dalla normativa svizzera applicabile a tutela dei consumatori privati.

18. Collegamenti esterni e documentazione di terze parti

Eventuali collegamenti web, documentazioni tecniche, manuali, specifiche, policy commerciali o contenuti riferiti a produttori o servizi di terze parti sono forniti esclusivamente a titolo informativo.

DroneAir Sagl non garantisce la disponibilità continua, l’esattezza, l’aggiornamento o la permanenza di tali contenuti, che possono essere modificati, aggiornati o rimossi dai rispettivi proprietari senza preavviso.

In caso di link non disponibili o documentazione modificata, il Cliente è tenuto a fare riferimento direttamente al sito ufficiale del produttore o del servizio interessato.

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026